La Carta dei Servizi è redatta in conformità alle seguenti disposizioni di legge:

• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.
• Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30 dicembre 1998 “Schema generale di riferimento per la predisposizione della Carta dei Servizi Pubblici nel Settore Trasporti (Carta della Mobilità)”. 
• Legge 281 del 30 luglio 1998 “Disciplina dei Diritti e dei Doveri dei consumatori e degli utenti".
• Regolamento (CE) N. 1371 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 ottobre 2007 “Diritti e obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario”.
• Delibera CiVIT n° 88/2010 “Linee guida per la definizione degli standard di qualità".
• Decreto Legge 50 del 24 aprile 2017 – Titolo IV Capo I “Misure nel settore dei trasporti e delle infrastrutture”.
• Delibera ART n. 16/2018 “Condizioni minime di qualità dei servizi di trasporto passeggeri per ferrovia, nazionali e locali, connotati da oneri di servizio pubblico, ai sensi dell’articolo 37, comma 2, lettera d), del decreto legge 6 dicembre 2011, n. 201, convertito, con modificazioni, dalla legge 22 dicembre 2011, n. 214".
• Delibera ART n. 106/2018 “Misure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi di trasporto per ferrovia connotati da oneri di servizio pubblico possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle infrastrutture ferroviarie.
• Delibera ART n. 28/2021 “Misure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi di trasporto ferroviario e con autobus possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture con riguardo al trattamento dei reclami.
• Contratto di Servizio stipulato con la Regione Puglia che regola i rapporti tra Regione Puglia e Ferrotramviaria rispetto alla quantità e alla qualità dei servizi erogati.   

La Carta dei Servizi rappresenta, infatti, un importante momento di dialogo tra l’Azienda e il suo Cliente.

Questo documento, prodotto annualmente, è realizzato con lo scopo:

• di illustrare gli impegni che l’Azienda si assume per migliorare i servizi erogati, consentendo al Cliente di verificarne la qualità a fronte degli obiettivi dichiarati e di esprimere il proprio livello di soddisfazione;
• di presentare gli indicatori di qualità che misurano le principali caratteristiche del servizio per l’anno di riferimento;
• di fornire notizie e informazioni chiare ed esaurienti perché il Cliente possa fruire in modo consapevole del servizio di trasporto.

La distribuzione della Carta dei Servizi è gratuita.

La Carta dei Servizi delle Ferrovie del Nord Barese è disponibile:

• in formato cartaceo, versione “Estratto” (sia in lingua italiana che inglese), presso le biglietterie delle stazioni e delle fermate della linea ferroviaria e presso i punti vendita esterni autorizzati al rilascio dei titoli di viaggio;
• in formato cartaceo, versione integrale, previa richiesta da parte dell’interessato, presso Ferrotramviaria S.p.A. Piazza Aldo Moro 50/B, 70122 BARI;
• in formato elettronico, versione integrale, sul sito web aziendale www.ferrotramviaria.it scaricando l'allegato e sull’App di Ferrotramviaria SpA. 

CULTURA E VISIONE STRATEGICA

Ferrotramviaria S.p.A. persegue l’eccellenza ponendosi come punto di riferimento per qualità, affidabilità e innovazione nel panorama ferroviario italiano e pugliese. In un contesto in rapida evoluzione, l’Azienda guida il proprio sviluppo attraverso una crescita sostenibile e digitalmente avanzata, valorizzando l'integrazione tra processi, persone e tecnologie. Questo approccio strategico e volto a garantire efficienza, coerenza e un costante miglioramento in ogni ambito delle attività aziendali.

MISSION

Cosa facciamo oggi e come lo facciamo. Il Gruppo Ferrotramviaria opera nel settore della mobilita integrata con la responsabilità di garantire servizi di trasporto ferroviario e su gomma sicuri, affidabili e di elevata qualità, contribuendo in modo concreto allo sviluppo economico, sociale e infrastrutturale dei territori

in cui è presente. Forte di oltre ottant’anni di esperienza, il Gruppo custodisce e valorizza un patrimonio costruito nel tempo fatto di infrastrutture, competenze tecniche, professionalità e relazioni con le comunità locali, ponendo la sicurezza, la continuità del servizio e l’attenzione al viaggiatore al centro della propria azione. Attraverso investimenti costanti, innovazione tecnologica e integrazione tra le diverse modalità di trasporto, Ferrotramviaria promuove una mobilita efficiente, accessibile e moderna, capace di rispondere alle esigenze di cittadini, imprese e istituzioni, nel rispetto dei principi di sostenibilità ambientale, responsabilità sociale e solidità industriale.

VISION

Dove vogliamo arrivare e quale impatto vogliamo lasciare. Il Gruppo Ferrotramviaria aspira a essere un protagonista riconosciuto del sistema nazionale della mobilita sostenibile, capace di accompagnare l’evoluzione dei territori attraverso soluzioni di trasporto integrate, innovative e orientate al lungo periodo. La Vision del Gruppo e quella di contribuire a uno sviluppo equilibrato e duraturo, favorendo la transizione verso modelli di mobilita a basso impatto ambientale, il miglioramento continuo della qualità del servizio e l’adozione di tecnologie che rendano il trasporto pubblico sempre più efficiente, sicuro e vicino alle esigenze

delle persone. In questa prospettiva, Ferrotramviaria intende essere un operatore affidabile per le istituzioni e un punto di riferimento per le comunità, capace di coniugare crescita industriale, innovazione e tutela delle generazioni future.

VALORI AZIENDALI

Ferrotramviaria fonda la propria attività su valori che orientano il comportamento individuale e collettivo. Tra questi:

• Fiducia e Rispetto: verso le persone, i processi e le diversità.
• Consapevolezza e Partecipazione: riconoscimento del valore del singolo per la crescita dell'organizzazione.
• Condivisione e Trasparenza: circolazione tempestiva di informazioni e obiettivi.
• Responsabilità e Innovazione: impegno costante verso la sicurezza, l’ambiente e il miglioramento continuo.

La presente Carta dei Servizi è stata aggiornata il 31 marzo 2026 e rimane valida fino alla pubblicazione della prossima revisione.

Per consultare la Carta dei Servizi vigente, è possibile scaricare l'allegato in fondo alla pagina.

Eventuali modifiche alle informazioni in essa contenute saranno tempestivamente comunicate ai clienti attraverso gli appositi canali informativi.