I passeggeri muniti di abbonamento mensile o annuale hanno diritto, come previsto dalla Carta dei Servizi, ad un indennizzo nell’ipotesi in cui, nel periodo di validità dello stesso, incorrano in un susseguirsi di ritardi o soppressioni non sostituite con corse automobilistiche.

L’indennizzo può essere richiesto nell’ipotesi in cui i servizi offerti raggiungano, per cause attribuibili a Ferrotramviaria, un indice di affidabilità inferiore al 90%, valore che è calcolato sul numero di treni giunti a destinazione con un ritardo pari e/o superiore a 15 minuti e sul numero dei treni soppressi e non sostituiti da autoservizi sostitutivi.

Di seguito l'indice di affidabilità del mese di aprile 2024:

• LINEA BARI-BARLETTA (FR1 – FR2 – FM2)
  • 97,90%
• LINEA BARI-CECILIA (FM1)
  • 99,24%