- telefonando al numero 080 5299348 – Supporto Tecnico Operativo - Ufficio Relazioni con la Clientela, operativo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00;

- tramite fax al numero 080 5235480;

- per posta ordinaria all’indirizzo: FERROTRAMVIARIA S.p.A., Supporto Tecnico Operativo – Ufficio Relazioni con la Clientela,

   Piazza Aldo Moro n. 50/B - 70122 BARI

- per posta elettronica, inviando una e-mail all’indirizzo: reclami@ferrotramviaria.it;

- online, utilizzando e/o scaricando i form presenti sul sito web aziendale nella sezione Tutela del Viaggiatore - Ferrotramviaria SPA;

- mediante l’App “Ferrotramviaria S.p.A.” per dispositivi mobili con sistemi operativi Android o Apple (iOS), selezionando l’icona Contatti/Segnalazioni.

Si ricorda che, affinché il reclamo sia preso in considerazione, lo stesso deve essere trasmesso entro 90 giorni dall’evento e deve riportare:

a) i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;

b) i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (numero del biglietto) oppure copia del titolo di viaggio;

c) la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto a uno o più requisiti previsti dalla normativa europea o nazionale ovvero dalla Carta dei Servizi.